Od menedżera do lidera – Rozwiązywanie konfliktów i prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami

Trening kluczowych kompetencji lidera

Zapraszamy do wzięcia udziału w cyklu szkoleniowym, którego celem jest rozwój kluczowych kompetencji liderskich. W trakcie warsztatów uczestnicy otrzymają solidną dawkę wiedzy oraz praktyczne narzędzia, które pomogą im zwiększyć skuteczność w prowadzeniu zespołów.

Rozwiną umiejętności w ważnych obszarach kompetencji liderskich: komunikacji, budowaniu relacji w zespole, motywowaniu, delegowaniu zadań, rozwiązywaniu konfliktów i prowadzeniu trudnych rozmów z pracownikami.

Zajęcia zostaną przeprowadzone w atrakcyjnej, angażującej formie. Będą bogate w case studies, ćwiczenia i zadania praktyczne.

Na cykl składają się 4 jednodniowe szkolenia ON-LINE z zakresu:

• Moduł I – Efektywna komunikacja i budowanie relacji w zespole
• Moduł II – Motywowanie pracowników
• Moduł III – Skuteczne delegowanie zadań
• Moduł IV – Rozwiązywanie konfliktów i prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami

Moduł IV

Rozwiązywanie konfliktów i prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami

1. DYNAMIKA KONFLIKTÓW W ZESPOLE
   • Konflikty budujące i niszczące – najczęstsze przyczyny i rodzaje konfliktów w zespołach pracowniczych
   • Emocje (ukryte i jawne) w relacjach zawodowych
   • Zachowania agresywne i bierno-agresywne w zespole – jak rozpoznać
   • Rola lidera w rozwiązywaniu konfliktów
   • Dynamika konfliktów w zespołach zdalnych i hybrydowych
2. NARZĘDZIA ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
   • Jak zidentyfikować źródła konfliktu i sklaryfikować sedno konfliktu
   • Komunikacja w konflikcie – dobre praktyki
   • Mediacje w konflikcie – najważniejsze zasady i dobre praktyki
   • Arbitraż – w jakich sytuacjach lider powinien wskazywać rozwiązania z pozycji autorytetu
   • Kształtowanie wzajemnego zrozumienia i koncentracja na rozwiązaniach
3. PROWADZENIE TRUDNYCH ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI
   • Asertywność i stawianie granic w relacjach z pracownikami
   • Rezultaty poniżej oczekiwań – kiedy wspierać, kiedy dyscyplinować
   • Trudna rozmowa krok po kroku – najważniejsze elementy
   • Pracownik w trudnościach vs. „trudny” pracownik – sposoby odróżniania,
   • analiza case study i propozycje rozwiązań

Na jakie problemy odpowiada szkolenie?

• Atmosfera w zespole jest napięta, często wybuchają konflikty, co obniża motywację i niszczy satysfakcję z pracy.
• Zespół jest podzielony na dwa lub więcej obozów, które mają trudność w realizacji zadań gdy wymagana jest współpraca między nimi.
• Problematyczny pracownik sprawia, że energia zespołu jest wykorzystywana do radzenia sobie z trudnymi emocjami, zamiast do poprawiania efektywności  realizacji celów
• Trudne sytuacje w zespole są „zamiatane pod dywan”, ale nie rozwiązywane – przez co spada innowacyjność, rośnie skala zachowań bierno-agresywnych i maleje wydajność zespołu.
• Pracownicy powołując się trudności osobiste nie realizują w pełni swoich zadań, co wpływa na efektywność  zespołu i obniżenie motywacji jego członków. 

Jakie narzędzia otrzymają uczestnicy:

• matryca doboru interwencji menedżerskich w zależności od rodzaju konfliktu
• kluczowe zasady prowadzenia mediacji
• zestaw dobrych praktyk komunikacji w konflikcie
• 5 kroków trudnej rozmowy – schemat rozmowy z pracownikiem

Korzyści ze szkolenia dla uczestnika:

• pozna narzędzia do radzenia sobie z konfliktami w zespołach stacjonarnych i hybrydowych
• ograniczy negatywny wpływ konfliktów na efektywność pracy i relacje w zespole
• rozwinie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami

Korzyści dla organizacji:

• zwiększenie efektywności i produktywności
• skuteczniejsze rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
• zmniejszenie rotacji wśród pracowników

Sprawdź też pozostałe szkolenia z cyklu
„Od menedżera do lidera”:

• Moduł I – Efektywna komunikacja i budowanie relacji w zespole
• Moduł II – Motywowanie pracowników
• Moduł III – Skuteczne delegowanie zadań