Profesjonalna obsługa klienta – wychodzenie poza schemat

Wiele firm konkuruje ze sobą poziomem obsługi Klienta. Jak więc można wyróżnić się i sprawić, żeby Klient wybrał właśnie nas? Jednym ze sposobów jest przełamanie schematów obsługi stosowanych w branży. Szkolenie, na które zapraszamy, sprawi, że wyjdziesz „poza pudełko”. Zapisz się i wyprzedź konkurencję!

Szkolenie składa się z ciągu ćwiczeń poszukiwania niestandardowych sposobów wyróżnienia się w zakresie obsługi Klienta. Sprawia, że uczestniczące w nim osoby wracają z nowymi pomysłami wyjścia poza dotychczasowe standardy obsługi Klienta w ich firmach.

Program szkolenia

1. WSZYSCY BUDUJEMY PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄ FIRMY
   • Kto bierze udział w obsłudze Klientów?
   • Skąd się bierze motywacja do obsługiwania Klientów, czyli ile w tym naszego nastawienia, a ile wyuczonych zachowań?
   • Jak cię widzą, tak cię traktują czyli jak swoim zachowaniem i wyglądam zbudować partnerską relacje z klientem
2. ZASADY DOBREGO KONTAKTU Z KLIENTEM
   • Kluczowe zasady dobrej komunikacji z klientem.
   • Rola komunikacji niewerbalnej w kontakcie z klientem
   • Techniki aktywnego słuchania
   • Odpowiadanie na pytania i udzielanie wyjaśnień.
   • Język korzyści i pozytywów
   • Zakazane zwroty
3. KIEDY W OBSŁUDZE KLIENTA PRZYDAJE SIĘ ASERTYWNOŚĆ?
   • Asertywne prawa klienta i pracownika obsługi
   • Grzeczne lecz stanowcze formułowanie próśb i oczekiwań.
   • Reagowanie na krytykę i obraźliwe uwagi
   • Asertywne radzenie sobie z emocjami własnymi i klienta
4. DOPASOWANIE OBSŁUGI DO INDYWIDUALNEGO STYLU ZACHOWAŃ KLIENTA
   • Typy klienta, a różnice w stylach myślenia i zachowania czyli dla każdego coś innego
   • Rozpoznawanie stylów myślenia i zachowania
   • Dopasowanie formy obsługi klienta do naturalnego stylu myślenia i zachowania klienta – strategie rozmowy
   • Jak zmienia się zachowanie klienta w zależności od stylu prowadzenia rozmowy
5. JAKI KLIENT JEST KAŻDY WIDZI…ALE CZY NA PEWNO?
   • Jakim ty sam jesteś typem Klienta?
   • Ludzie są różni − dopasuj swoje zachowanie do typu osoby, z którą rozmawiasz.
   • Trudny Klient czy trudna sytuacja w rozmowie?
   • Precyzowanie problemu i szybkie znajdowanie rozwiązania w sytuacji presji czasu.
6. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA – NARESZCIE JEST OKAZJA, ŻEBY SIĘ WYRÓŻNIĆ!
   • Precyzowanie problemu klienta
   • Uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje – jak na nie reagować profesjonalnie?
   • Komunikowanie się w sytuacji trudnej – wychodzenie poza schemat
   • Profesjonalna rozmowa z osobą zdenerwowaną i agresywną − trening zachowań.