Asertywna komunikacja i współpraca w zespole

Każda organizacja potrzebuje efektywnych systemów komunikowania się pracowników pomiędzy sobą. Okazuje się, że problem ten możemy rozpatrywać na kilku płaszczyznach: organizacji, zespołów i jednostek. Wzmacniając umiejętności interpersonalne swoich pracowników organizacja staję się efektywniejsza, zespoły mogą ze sobą współpracować, a procesy i procedury nie hamują rozwoju i płynności pracy. Problemem może być jednak fakt, że natłok zadań, presja czasu, kondycja psychofizyczna, niska świadomość siebie mogą wywoływać sytuacje stresogenne, a te w konsekwencji prowadzić do konfliktów.

Celem szkolenia jest integracja zespołu w celu poprawy komunikacji i współpracy, dzięki której osiąganie celów staje się łatwiejsze i pewniejsze – wypracowanie zasad efektywnej komunikacji i współpracy. Uświadomienie własnych niedostatków komunikacyjnych, ich wyeliminowanie i rozwój umiejętności komunikacyjnych. Trening komunikatów asertywnych.

Co uczestnik będzie wiedział (czego dowie się w trakcie trwania szkolenia)?

• Dowie się, jak wygląda proces przekazywania informacji, jaką rolę odgrywa w nim nadawca, odbiorca i komunikat
• Dowie się, dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu
• Pozna i przećwiczy narzędzia komunikacyjne (parafrazę, rodzaje pytań, ich stosowanie, komunikat „JA”)
• Pozna sposoby przekazywania informacji w sposób asertywny (konstruktywna krytyka, kanapka informacji zwrotnych, komunikat UFO, technika FUKOZ)
• Dowie się, jak stres wpływa na relacje z innymi

Co uczestnik będzie umiał (czego się nauczy i jak będzie potrafił wykorzystać daną wiedzę w praktyce)?

• Będzie potrafił aktywnie słuchać partnera rozmowy dając mu poczucie ważności pełnego zaangażowania w rozmowie
• Nauczy się, jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi
• Nauczy się, jak przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji, produktów, usługi itd.
• Nauczy się, jak udzielić podwładnemu/współpracownikowi/klientowi konstruktywnej informacji zwrotnej

Jakie kompetencje społeczne ma szansę rozwinąć/nabyć korzystając ze szkolenia?

• Pogłębi wiedzę na temat sposobu przetwarzania informacji przez umysł człowieka
• Pozna metody wpływania na stan emocjonalny innych osób
• Nauczy się stosować „dopasowania” i „prowadzenia” w czasie komunikacji
• Nauczy się unikać słów, które sabotują komunikację
• Wzmocni umiejętność radzenia sobie z krytyką

Program szkolenia

Moduł 1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE

• Nastawienie i stereotypy – czy „każdy Włoch jest doskonałym….”, a „Kobiety z dużymi ….są bardzo…”.
• „Nie suknia zdobi człowieka”, a jednak „Habit czyni mnicha”. Jak cię widzą, tak cię piszą, czyli jak dbać o własny wizerunek i godnie reprezentować instytucję, w której pracuję.
• Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się w zespole.
• Poziomy konfliktów – rozwiązywanie konfliktów w zespołach.
• Style komunikacyjne.

Moduł 2. WARUNKI EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI – JAK WYKORZYSTAĆ KOMUNIKATY WERBALNE W CELU PODNIESIENIA ZDOLNOŚCI KOMUNIKACYJNYCH

• Bariery utrudniające efektywne porozumiewanie się z innymi.
• Aktywne, bierne, kosmetyczne czy głębokie – jak słuchanie wpływa na nawiązywanie relacji i zarządzanie relacjami z innymi?
• Jak być w pełni aktywnym słuchaczem? Kształtowanie aktywnego słuchania opartego na empatii i otwartości.
• Parafraza „Jeśli dobrze rozumiem…”.
• Siła pytań – jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi.
• Rodzaje pytań i zakres ich stosowania.

Moduł 3. MOWA CIAŁA – JAK ODCZYTYWAĆ SYGNAŁY NIEWERBALNE I JAK JE WYKORZYSTYWAĆ WE WŁASNYM PRZEKAZIE.

• „Ze spuszczoną głową, powoli…” postawa ciała – jak wyglądają pozycje „otwarte” i „zamknięte” i jakie niosą komunikaty.
• Sposoby wykorzystywania dłoni w procesie komunikacji.
• Rola gestów w wyrażaniu emocji i wywieraniu wpływu – gesty pożądane i wzbudzające agresję.
• Mimika twarzy – jak odczytywać emocje, kiedy oczy kłamią, a kiedy uśmiech jest szczery?
• W jaki sposób tworzone są zależności przestrzenne; nasze strefy osobistego bezpieczeństwa – jak je wykorzystać w komunikacji z innymi.

Moduł 4. ASERTYWNA KOMUNIKACJA I KONSTRUKTYWNA KRYTYKA KLUCZEM DO EFEKTYWNOŚCI

• Typy postaw: postawy nawykowe (agresywna, pasywna, manipulacyjna) i wyuczone (asertywna i odważna).
• Korzyści z bycia asertywnym.
• Preferowany styl zachowania.
• Techniki mówienia „nie”.
• Trening technik asertywnych:
  • Asertywny komunikat „JA”
  • Sposoby przekazywania informacji w zespole – narzędzia asertywne:
    • Konstruktywna krytyka;
    • Komunikat UFO;
    • Technika FUKOZ ­
    • Kanapka informacji zwrotnych.