Profesjonalna obsługa klienta – wychodzenie poza schemat

Wiele firm konkuruje ze sobą poziomem obsługi Klienta. Jak więc można wyróżnić się i sprawić, żeby Klient wybrał właśnie nas? Jednym ze sposobów jest przełamanie schematów obsługi stosowanych w branży. Szkolenie, na które zapraszamy, sprawi, że wyjdziesz „poza pudełko”. Zapisz się i wyprzedź konkurencję!

Szkolenie składa się z ciągu ćwiczeń poszukiwania niestandardowych sposobów wyróżnienia się w zakresie obsługi Klienta. Sprawia, że uczestniczące w nim osoby wracają z nowymi pomysłami wyjścia poza dotychczasowe standardy obsługi Klienta w ich firmach.

Program szkolenia

  1. WSZYSCY BUDUJEMY PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄ FIRMY
    • Kto bierze udział w obsłudze Klientów?
    • Skąd się bierze motywacja do obsługiwania Klientów, czyli ile w tym naszego nastawienia, a ile wyuczonych zachowań?
    • Jak cię widzą, tak cię traktują czyli jak swoim zachowaniem i wyglądam zbudować partnerską relacje z klientem
  2. ZASADY DOBREGO KONTAKTU Z KLIENTEM
    • Kluczowe zasady dobrej komunikacji z klientem.
    • Rola komunikacji niewerbalnej w kontakcie z klientem
    • Techniki aktywnego słuchania
    • Odpowiadanie na pytania i udzielanie wyjaśnień.
    • Język korzyści i pozytywów
    • Zakazane zwroty
  3. KIEDY W OBSŁUDZE KLIENTA PRZYDAJE SIĘ ASERTYWNOŚĆ?
    • Asertywne prawa klienta i pracownika obsługi
    • Grzeczne lecz stanowcze formułowanie próśb i oczekiwań.
    • Reagowanie na krytykę i obraźliwe uwagi
    • Asertywne radzenie sobie z emocjami własnymi i klienta
  4. DOPASOWANIE OBSŁUGI DO INDYWIDUALNEGO STYLU ZACHOWAŃ KLIENTA
    • Typy klienta, a różnice w stylach myślenia i zachowania czyli dla każdego coś innego
    • Rozpoznawanie stylów myślenia i zachowania
    • Dopasowanie formy obsługi klienta do naturalnego stylu myślenia i zachowania klienta – strategie rozmowy
    • Jak zmienia się zachowanie klienta w zależności od stylu prowadzenia rozmowy
  5. JAKI KLIENT JEST KAŻDY WIDZI…ALE CZY NA PEWNO?
    • Jakim ty sam jesteś typem Klienta?
    • Ludzie są różni − dopasuj swoje zachowanie do typu osoby, z którą rozmawiasz.
    • Trudny Klient czy trudna sytuacja w rozmowie?
    • Precyzowanie problemu i szybkie znajdowanie rozwiązania w sytuacji presji czasu.
  6. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA – NARESZCIE JEST OKAZJA, ŻEBY SIĘ WYRÓŻNIĆ!
    • Precyzowanie problemu klienta
    • Uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje – jak na nie reagować profesjonalnie?
    • Komunikowanie się w sytuacji trudnej – wychodzenie poza schemat
    • Profesjonalna rozmowa z osobą zdenerwowaną i agresywną − trening zachowań.

W cenie uwzględniono koszty:

  • 16 godzin lekcyjnych intensywnych warsztatów,
  • materiałów szkoleniowych i pomocniczych,
  • serwisu kawowego oraz lunchu,
  • imiennego zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.

Zastrzegamy sobie prawo do odwołania szkolenia, zmiany jego terminu lub zmiany formuły ze szkolenia stacjonarnego na szkolenie ON-LINE, jeśli do daty rozpoczęcia zajęć nie zostaną zniesione obostrzenia związane z organizacją spotkań (w tym szkoleń)  w salach konferencyjnych.

Dokonaj zgłoszenia

Udział w szkoleniu (1 osoba) 1110 zł netto
Dostępne Bilety: 100
Bilety Udział w szkoleniu (1 osoba) zostały wyprzedane. Możesz spróbować wybrać inny bilet.
Zgłoszenie

Data

20 - 21 Wrzesień 2021

Czas

09:00 - 16:00

Koszt

1 110 zł netto

Etykiety

Dwudniowe,
Wrocław

Lokalizacja

Wrocław

Organizator

Vademecum - Konferencje i Szkolenia
Telefon
+48 71 341 85 10
Email
vade@vade.com.pl
Strona WWW
https://vade.com.pl

Prowadzący

  • Jolanta Korczowska
    Jolanta Korczowska
    Psycholog, diagnosta, doświadczony trener biznesu, coach, certyfikowany trener FRIS. Posiada Międzynarodowy Ceryfikat Trenera Zarządzania w zakresie treningu, uczenia się i rozwoju. Jest ceryfikowanym trenerem Success Insights – metody diagnostycznej opartej o metodologię Extended DISC. Ukończyła studia podyplomowe w zakresie doradztwa zawodowego (Politechnika Wrocławska) oraz coachingu (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej).  Specjalizuje się w rozwiązywaniu trudnych sytuacji zawodowych. Potrafi zintegrować oraz zaktywizować każdą grupę. Jej autorskie ćwiczenia zawsze mają charakter interaktywny, zapadają w pamięć i inspirują do zmiany.

Comments are closed